Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng

Tại v9pet, chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư của bạn là vô cùng quan trọng. Chính sách Bảo mật này mô tả chi tiết cách v9pet thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng website v9pet.cam, ứng dụng di động và toàn bộ các dịch vụ liên quan. Chúng tôi cam kết minh bạch hoàn toàn về cách xử lý dữ liệu của bạn.

1Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách Bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký hoặc truy cập nền tảng v9pet, bao gồm:

• Người chơi đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ cá cược, casino live dealer, slot game, xổ số hoặc đá gà tại v9pet.
• Khách truy cập website v9pet.cam mà chưa đăng ký tài khoản.
• Người dùng ứng dụng di động v9pet trên nền tảng iOS và Android.
• Bất kỳ cá nhân nào liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của v9pet.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web bên thứ ba mà bạn có thể truy cập thông qua các liên kết trên nền tảng v9pet. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách bảo mật của các trang web đó một cách độc lập.

2Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

v9pet thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

3Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

v9pet sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trải nghiệm chơi game cá nhân hóa.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh độ tuổi tối thiểu 18 tuổi theo quy định pháp luật.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm điều khoản dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cung cấp thông tin về tài khoản khi được yêu cầu.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng (dạng ẩn danh) để tối ưu hóa trải nghiệm và phát triển tính năng mới.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho bạn — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo, kiểm tra của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

4Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của v9pet đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau đây theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP:

• Sự đồng ý của bạn: Khi bạn đăng ký tài khoản và chấp nhận Chính sách Bảo mật này, bạn đồng ý cho phép v9pet xử lý dữ liệu cá nhân của mình theo các mục đích đã nêu.
• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để v9pet thực hiện nghĩa vụ theo Điều khoản & Điều kiện dịch vụ mà bạn đã chấp nhận.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số xử lý dữ liệu là bắt buộc để v9pet tuân thủ các quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố và bảo vệ người tiêu dùng.
• Lợi ích hợp pháp: v9pet có lợi ích hợp pháp trong việc bảo vệ hệ thống, ngăn chặn gian lận và đảm bảo an toàn cho toàn bộ người chơi trên nền tảng.

5Chia Sẻ Thông Tin

v9pet không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và các đối tác khác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp phần mềm game: Các đối tác cung cấp nền tảng casino live dealer và slot game có thể nhận mã định danh người chơi (không phải thông tin cá nhân đầy đủ) để đồng bộ trò chơi.
• Cơ quan nhà nước: v9pet sẽ cung cấp thông tin cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Kiểm toán độc lập: Các tổ chức kiểm toán được ủy quyền có thể tiếp cận dữ liệu ở dạng ẩn danh hoặc tổng hợp để đánh giá tính công bằng của hệ thống.

6Bảo Mật Dữ Liệu

v9pet áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc tiết lộ:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu được truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ v9pet.
• Mã hóa dữ liệu tại trạng thái lưu trữ (AES-256) cho tất cả thông tin nhạy cảm được lưu trong cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC): Nhân viên v9pet chỉ được phép truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc cho tất cả tài khoản quản trị nội bộ.
• Kiểm tra thâm nhập (Penetration Testing) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.
• Giám sát 24/7 bởi hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và đội ngũ bảo mật chuyên trách.

7Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

v9pet lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong các khoảng thời gian sau, tùy theo loại dữ liệu và yêu cầu pháp lý:

• Thông tin tài khoản & định danh: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản (theo yêu cầu AML).
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định pháp luật về kế toán và phòng chống rửa tiền.
• Nhật ký hoạt động (logs): Lưu trữ trong vòng 12 tháng cho mục đích bảo mật và giải quyết tranh chấp.
• Dữ liệu cookie: Cookie phiên bị xóa khi đóng trình duyệt; cookie lâu dài tối đa 12 tháng.
• Hồ sơ hỗ trợ khách hàng: Lưu giữ trong 3 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng.

Khi hết thời gian lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn theo quy trình nội bộ của v9pet.

8Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

v9pet sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động bình thường, bao gồm cookie phiên đăng nhập và bảo mật CSRF. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, múi giờ , và cài đặt giao diện để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng website để giúp chúng tôi cải thiện hiệu suất và nội dung. Dữ liệu này không thể nhận dạng cá nhân bạn.
• Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt nếu bạn đã đồng ý, dùng để hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng v9pet.

9Quyền Của Người Dùng

Theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu của mình:

• Quyền được biết: Bạn có quyền biết v9pet đang lưu trữ và xử lý những thông tin gì về bạn.
• Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu v9pet cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa: Trong các trường hợp nhất định, bạn có quyền yêu cầu v9pet xóa dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu v9pet tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp đang được giải quyết.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc v9pet xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền rút lại đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo mật của v9pet qua địa chỉ email [email protected] (nhập thủ công, không nhấp). Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

10Bảo Vệ Trẻ Em

v9pet áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký tài khoản. Nếu chúng tôi phát hiện ra rằng một tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, v9pet sẽ:

• Khóa tài khoản đó ngay lập tức và vĩnh viễn.
• Hoàn trả toàn bộ số tiền nạp còn lại trong tài khoản (nếu có) cho phương thức thanh toán gốc.
• Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan theo đúng quy trình bảo mật.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con bạn đã đăng ký tài khoản v9pet, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được xử lý khẩn cấp.

11Chuyển Giao Dữ Liệu Quốc Tế

Trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được lưu trữ hoặc xử lý trên các máy chủ đặt tại nước ngoài (ví dụ: các trung tâm dữ liệu đám mây quốc tế). Khi thực hiện chuyển giao dữ liệu quốc tế, v9pet đảm bảo:

• Dữ liệu chỉ được chuyển đến các quốc gia hoặc tổ chức có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn Việt Nam.
• Các hợp đồng xử lý dữ liệu (Data Processing Agreement) phù hợp được ký kết với mọi đối tác nhận dữ liệu ở nước ngoài.
• Bạn được thông báo và có quyền phản đối việc chuyển giao dữ liệu quốc tế theo quy định pháp luật.

12Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

v9pet có quyền cập nhật Chính sách Bảo mật này theo từng thời kỳ để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc công nghệ bảo mật mới. Khi có thay đổi đáng kể:

• v9pet sẽ đăng thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Người chơi có tài khoản đang hoạt động sẽ nhận được thông báo qua email hoặc tin nhắn trong hệ thống.
• Ngày "Hiệu lực" ở đầu văn bản này sẽ được cập nhật để phản ánh phiên bản mới nhất.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ v9pet sau ngày có hiệu lực của Chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

13Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của v9pet:

• Email: [email protected] — Vui lòng nhập thủ công, không phải liên kết có thể nhấp.
• Live chat: Có sẵn trực tiếp trên website v9pet, phản hồi trong vòng dưới 2 phút.
• Thời gian làm việc: 07:00 – 23:00 hàng ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
• Thời hạn phản hồi: v9pet cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 30 ngày làm việc.

v9pet trân trọng sự tin tưởng của bạn và cam kết luôn xử lý dữ liệu cá nhân một cách có trách nhiệm, minh bạch và đúng pháp luật. Bảo vệ quyền riêng tư của người chơi là nền tảng của mọi hoạt động tại v9pet.